Surface Pro 3

概要

Surface Pro 3のペン先交換、再起動、トラブル対策などに関するメモ書きです。

トラブル

ペン先の交換 (解決済み)

• Microsoftストアのアクセサリなどからは、Surface Pro 3付属の「側面に2つのボタンがあるSurfaceペン」用のペン先は購入できないので、マイクロソフトのデバイスサポートから修復注文を行う必要がある
  • 以前は「保証期間内であればペン本体ごとの交換」、「保証切れならペン本体ごと購入」のどちらかしかないという状態だったらしい...
  • ストアで購入できるSurfaceペン先キットは、Surface Pro 4などの「側面にボタンが1つあるSurfaceペン」用
  • アマゾンなどで購入できるSurfacePro3用スタイラス替え芯BM-SFP3SINは、純正品ではなくよく折れるらしい？ また値段も送料込みで修復注文したほうが安い

ペン先の修復注文手順

1. Surface Pro 3 および Surface 3 用の Microsoft Surface ペンから、デバイスのサポートに移動して対象デバイスを選択
   • 「申し訳ございません。弊社側で問題が発生しました。 しばらくしてから、もう一度お試しください。」とエラーになる場合がある...
2. カテゴリの選択で、アクセサリを選択
3. 問題の種類の選択で、Loops and Tipsを選択
   • 保証期限が切れている場合は、有償での購入になる
     • Surface Pen Tip For Ver.2 Pen - Sen - Paid: 3本セットで\400、送料が¥780で合計\1180(税別)

• 上が新品、下が2年ほど使用して摩耗したペン先

充電できない (2017-05-17発生、2017-05-19解決)

• バスで実家に帰り、電源を接続してSurface Pro 3を起動すると、不安定になりランダムにシャットダウンするようになった
  • 振動でどこか故障したのかと危惧したが、電源に接続せずバッテリーで起動すれば問題なく安定している
• しばらくすると電源に接続しても充電できなくなった
  • 30秒電源ボタン長押し、15秒の電源とボリュームアップボタンの同時長押しも効果なし
  • バッテリードライバーMicrosoft Surface ACPI-Compliant Control Method Batteryの再インストールも効果なし
  • コネクターや充電ポート周辺の掃除も効果なし
• Surface Pro 3本体ではなく電源アダプターがおかしい？
  • コネクターを接続してもLED充電ライトが点灯しない
    • 外見からは問題なさそうだが、ケーブルが断線している？
  • ACアダプターのUSB充電ポートで携帯電話などの充電ができなくなっている
    • ケーブルではなく、ACアダプター内部が壊れている？
    • もしくは、リコールで無償交換になった電源コードが断線している？
    • 古い電源コードでも同様に無反応なのでACアダプター内部がダメな可能性が高い
• Amazonで一番安いSurface Pro 3互換のACアダプターを購入して接続すると、正常に充電できるようになった
  • 保証サポート切れなので「ライトが消灯している場合: 電源アダプターを交換することが必要な可能性があります。詳しくは、マイクロソフトにお問い合わせください。」のリンク先で、3249円のサポート代を支払うより代替品を購入した方が手っ取り早くて安い
  • 2017-10-23追記: この代替品は、約5ヵ月で電源の接合部(マグネット付の部分)が断線しかけてきた
    • 筒状の内部がおかしいようで、コードを押し込むとLEDが点灯する
    • LEDが消えた状態で本体に接続するといきなりシャットダウンする場合がある？
    • 別のACアダプターを購入して、断線しそうな方は予備にする(接合部を破壊して半田付けすればなんとかなりそう)

ACアダプターケースの分解

• 壊れたACアダプターのケースを割って基盤のチェックをする予定
  • ケースを軽く振ってみると何か転がる音がする...
  • Cracking Open Surface Pro 3 Charger
  • Opening the charger. | Microsoft Surface Forums
  • カッターナイフとマイナスドライバーでケースを開けてみたが、振ると音がなる原因は不明

起動できない (2017-01発生、一応回復したが現在様子見)

• スリープや休止などから復帰せず、電源を押しても何の反応もない
  • 電源コネクターを本体に接続するとコネクターのランプは点灯する
• 以下の強制再起動も効果がない
  • Surface の電源が入らない | Windows が起動しない | Surface バッテリーのトラブルシューティング
  • Surface の電源が入らない | Surface がスリープから復帰しない
• 一週間ほど放置してから電源に接続してボタンを押しても無反応
• 修理ではなく代替品に交換になるためデータが取り出せず、保証切れでその費用も高い
• 廃棄するつもりで中央からへし折ってSSDを取り出そうと、Microsoft Surface Pro 3 Teardown - iFixitを参考に液晶画面を軽く押して当たりを付けていたら、なぜか起動した...
  • パネルの右上付近があやしい感じで、バッテリー周辺の接触が悪かった？ 今後が不安
  • いつ再発しても問題ないように、重要データは一切Surface側に置かないようにし、作業はすべて別PCにリモートデスクトップで接続して行う

Wake On LAN (未解決)

• Wake On LAN for Surface devices (Surface) | Microsoft Docs
  • via: Wake on LAN Support for Surface – Surface
  • 2017年の3月に公開されたイーサネットアダプタのドライバ(SurfaceWOL.msi)を適用することで、WOLが可能になるらしい(自分の環境では、まだうまく起動できない...)
    • 以前は、SurfacePro3をWOLできるか？ - マイクロソフト コミュニティにあるように無理だと回答されていた

ファンから異音(未解決)

• カラカラと異音が発生する場合がある

発熱(未解決)

• Microsoft Solitaire Collectionなどのカジュアルゲームでもかなり熱くなる
  • イベントでタイムアタックしているときに、カードの移動がカーソルに追い付かなくなる場合などがあり、かなりイラつく...
• Windows 10が原因？
  • Windows 10で発生中の急激なゲーム性能低下問題の解決はFall Creators Updateまで持ち越し - PC Watch

その他

ペンの電池

• 単6(AAAA)電池

タッチキーボード

• ログイン画面では半透明なのに、ログイン後は不透明で固定
  • Windows 10 has a transparent keyboard on login, but opaque when unlocked... Any idea if there's a registry "hack" or something to enable transparency? (without TouchMousePointer) : Surface
• Windows 8ではパスワードではなくPINでログインする場合はテンキーが表示されていたが、Windows 10ではペンでPIN入力欄を押すとテンキー、指で押すと「ハードウェアキーボードに準拠したレイアウト」のタッチキーボードになってしまう
• Fall creators updateを適用すると、ログイン画面では「ハードウェアキーボードに準拠したレイアウト」が出現するのに、Windows内では「設定、デバイス、入力」で「ハードウェアキーボードに準拠したレイアウトをタッチキーボードオプションとして追加する(Add the standard keyboard layout as a touch keyboard option)」の選択肢がなくなり、タッチキーボードを標準キーボードで使用できなくなってしまった？
  • The Windows 10 Touch Keyboard is not using the Standard Keyboard - Microsoft Community
    • via: How to enable full layout touch keyboard on Windows 10 1709? - Super User
  • The Windows 10 Touch Keyboard is not using the Standard Keyboard - Microsoft Community
    • C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\inkの中身を手動でC:\Windows.old\Program Files\Common Files\microsoft shared\inkのバックアップに戻す解決方法が紹介されている
• Windows10 Fall Creators Update 適用後、タッチキーボード（フルキーボード）が表示されない。【Ver1709】 - マイクロソフト コミュニティ
  • レジストリを使ってタッチキーボードをFall creators update以前の状態に戻すことが可能
    • 例えば以下を DisableNewKeyboardExperience.regなどのファイルにして実行し、再起動でハードウェアキーボードに準拠したレイアウトが復活したタッチキーボードが使用可能になる

      Windows Registry Editor Version 5.00
      
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\TabletTip\1.7]
      "DisableNewKeyboardExperience"=dword:00000001

• 2018 年 1 月 4 日 — KB4056892 (OS ビルド 16299.192)で修正済み

  タッチ キーボードが 109 キーボードの標準レイアウトをサポートしない問題を修正しました。

塗装はげ

• 素手で触れる場所の塗装がはげてくる

Surface Diagnostic Toolkit

• Microsoft Surface Diagnostic Toolkit (Surface) | Microsoft Docs
  • Surfaceデバイスのハードウェアをウィザード形式でテスト、自動修復するツール

故障率

• 「Surfaceの故障・返品率は25%。推奨に値しない」との調査結果にMicrosoftが反論 - PC Watch

Trusted Platform Module (解決済み)

• Windows 10 April 2018 Updateで、Windows DefenderがTPMについて警告するようになったがSurface Pro 3向けのファームウェアがまだ存在しないので修正できない
  • Windows Updateでファームウェアが更新されて解決した
• Surface デバイスの TPM に関するセキュリティの問題
• Surface Pro 3 で - マイクロソフト コミュニティ

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